Términos y condiciones

Bienvenido a la página web de DenkenLex. 

En este espacio podrá encontrar nuestros términos y condiciones para la adquisición de nuestros productos o servicios. Le pedimos que lea cuidadosamente la información aquí expuesta, pues al ingresar a nuestra página web y navegar acepta los términos de uso de esta y se compromete a respetar su contenido en los términos señalados por las leyes aplicables y esta declaración (estos términos y condiciones también aparecen en la página de aviso legal). Al momento de contactar con nosotros o contratar nuestros servicios y productos se entiende comunicada por este medio los términos y condiciones acá expuestos, por lo que debe leerlos y conocerlos.

1. Adquisición de nuestros productos y servicios.

En nuestras redes sociales y esta página web encontrarás información sobre nuestros productos y servicios. Si necesitas más información sobre alguno en particular puede ponerte en contacto con nosotros por medio de los medios habilitados en la página de contacto, el correo electrónico proporcionado o el número telefónico publicados en esta web o anunciados por nosotros en nuestras redes sociales. Allí podrás solicitar a nuestros agentes toda la información comercial que necesites a fin de conocer más sobre las características, los servicios o productos solicitados, sus precios, ofertas especiales, los medios de pago o las formas de envío de nuestros productos. No obstante, en ninguno de estos se aceptan pagos por estos servicios y productos de la empresa, sino que estos serán pagados por el cliente contra entrega del producto recibido o mediante pago por transferencia bancaria (solo si está habilitado este medio de pago), después de que haya confirmado el pedido. 

Si decides adquirir alguno de nuestros productos y servicios deberás solicitarlo tu pedido al agente que te atendió al contactarnos. Este te brindará la información que necesites del servicio o producto a contratar y solo te solicitará la información necesaria para emitir la factura electrónica correspondiente y enviarte los productos requeridos. También te brindará información sobre los medios de pago que tenemos disponibles. Al hacer el pago se te confirmará de recibido y enviará tu pedido hasta la dirección que hayas indicado para recibirla, siempre que esté dentro de nuestra área de cobertura.

Los productos y servicios de la empresa se ofrecen comercialmente dentro del territorio nacional con los precios y condiciones de venta, envío, entrega y pago que permiten las leyes mercantiles, fiscales y de consumo nacionales. 

• Las condiciones y disponibilidad de envío y la entrega de nuestros productos a nivel nacional serán informadas a los clientes junto con la información del producto que este solicite durante el proceso de negociación y contratación. 

• Los envíos a domicilio de nuestros productos serán dentro de las áreas de cobertura que se den a conocer en nuestras redes sociales y esta página web, pero nos reservamos el derecho de rechazar el envío de nuestros productos a una zona de difícil acceso o sin vía de tránsito regular de vehículos de motor, pudiendo ofrecer al cliente entrega del producto en un punto cercano a nuestros ámbitos de cobertura. 

• En la venta al detalle, cada envío al lugar solicitado dentro del territorio nacional, de acuerdo con lo antes expresado en esta política, tendrá un costo de $5.00 (cinco dólares estadounidenses) que se adicionarán al precio total de lo solicitado, pero el peso total de los productos solicitados deberá ser de un máximo de 20 libras, pues el exceso que supere esta cantidad se cobrará como otro envío de igual costo. No obstante, si la compra total de lo solicitado si es de $50.00 o una cantidad mayor el envío será gratuito. 

• En todo caso, los costos de envío se informarán al cliente junto con la información del producto antes de que haga su pedido y cuando confirme su pedido también se le informará un resumen de los precios de los productos solicitados y los costos de envío que aplican, para que pueda proceder al pago si está conforme con lo detallado. Estas condiciones también se hacen saber mediante este sitio web. 

• Si el envío consiste únicamente en libros, por compras de $25.00 o cantidades superiores a estas, el envío será gratuito si el lugar de entrega es a las puertas de una universidad, institución u oficina dentro del distrito de San Salvador, del municipio de San Salvador Centro y también dentro del Distrito de Antiguo Cuscatlán, en el municipio de La Libertad Este. Esto solo aplica a los pedidos de libros, no al resto de productos ni servicios de nuestra oferta comercial. En lugares distintos a estos se aplicará lo antes expresado para la venta al detalle.

• Durante promociones especiales la empresa puede ofrecer envíos gratuitos, pero estos serán comunicados en nuestras redes sociales, en el cual se indicará el área geográfica de cobertura al que aplica dicha promoción; el peso máximo, cantidad y tipo de productos a los que aplica y las fechas en las que aplica dicha promoción especial. 

Nuestros productos también pueden ser adquiridos desde fuera del territorio nacional, en cuyo caso se regirá por las leyes nacionales. En tal caso, los precios de los productos serán los ofertados en la página web y deberán ser pagados en dólares estadounidenses, moneda de curso legal en el país. pero los cargos de envío (que se informarán al cliente junto con la información del producto solicitado) e impuestos que correspondan en el país de recepción por el envío del producto o servicio adquirido hasta el país del comprador corren a cargo del cliente. El envío del producto se hará mediante el sistema de correo postal nacional, comprometiéndose la empresa a despachar el pedido dentro de las setenta y dos horas siguientes a verificarse el pago del pedido, por lo que el comprador reconoce que el plazo de entrega depende de los tiempos del correo. 

En esta página web también se anunciará los lugares en los que estén disponibles nuestras publicaciones, con distribuidores autorizados para tal fin, para que puedas adquirirlas en tu lugar más cercano si lo prefieres. Sin embargo, no se promocionarán ni mencionarán a terceros que adquieran nuestros libros para revenderlos por su cuenta, pues ellos no representan a la empresa ni su actividad está respaldada por nosotros. La empresa solo se responsabiliza por los libros vendidos a sus clientes directamente y mediante sus propios canales comerciales, no los de terceros.

2. Política de protección y tratamientos de datos.

Nosotros no solicitamos información personal, financiera, crediticia, bancaria ni de otra índole a quienes accedan a este sitio web o nuestras redes sociales. A nuestros clientes si les solicitamos la información necesaria para la elaboración de factura electrónica, comprobante fiscal o el documento que exigen las leyes tributarias como corresponde, pero dicha información será solicitada directamente al cliente cuando haya aceptado la oferta de nuestros servicios y productos, y se requieran para pago y facturación, por lo que éste deberá brindarla libremente y bajo su consentimiento. También se solicitará a nuestros clientes la información necesaria para el cumplimiento legal de acuerdo con las leyes vigentes, en los casos en los que proceda según la ley. Dichos datos proporcionados por el cliente, para los procesos de pago y facturación o envío del producto o para el cumplimiento legal serán utilizados únicamente para esta finalidad a la que corresponde su solicitud. Nuestra empresa no comparte datos de sus clientes con terceros, salvo los que por orden legal o judicial deban hacerse saber a las autoridades nacionales, por lo que respetamos los datos personales y el consentimiento de nuestros clientes.

Las solicitudes correspondientes al ejercicio de los derechos ARCO-POL que nuestros clientes quieran presentar a la empresa deberán ser remitidas al representante legal mediante el correo  p u b l i c a c i o n e s @ d e n k e n l e x . c o m , las cuales serán tramitadas y resueltas conforme a lo dispuesto en la legislación nacional vigente.

3. Política de respeto a los derechos del consumidor.

Nuestra empresa reconoce y aplica los derechos del consumidor, de conformidad con la ley vigente. Nuestros clientes pueden ejercer directamente sus derechos de consumidor ante los dependientes de la empresa y sus administradores solicitándolo de forma directa o poniéndose en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico y nuestros números telefónicos mencionados en esta web o en nuestras redes sociales. 

Ofertas y promociones.

Las ofertas y promociones en nuestros productos y servicios serán informadas únicamente en esta web y en nuestras redes sociales, indicando sus respectivas condiciones de validez y el período de vigencia.

Derecho de retracto.

Quien adquiera alguno de nuestros servicios o productos podrá ejercer su derecho de retracto comunicándose por escrito directamente a la empresa mediante el correo electrónico de contacto, p u b l i c a c i o n e s @ d e n k e n l e x . c o m ,  dentro de los ocho días siguientes al pago y entrega del producto, pero el cliente que ejerza este derecho deberá devolver el producto en buen estado, sin haberlo dañado ni usado y con sus respectivos envoltorios. Tras constatar que cumple con estos requisitos, la empresa procederá al reembolso que corresponde descontando los gastos administrativos que genere el contrato a la empresa, en la forma que indica la Ley de Protección al Consumidor.

Derecho a darse de baja y reversión de pagos.

Lo referente al derecho a darse de baja y la reversión de pagos se aplicará en los casos, formas y plazos que señale la Ley de Protección al Consumidor. Para atender tus solicitudes al respecto contacta directamente con nosotros al correo electrónico p u b l i c a c i o n e s @ d e n k e n l e x . c o m , por medio de WhatsApp o por llamada al número telefónico indicado al pie de la página de esta web ( 5 0 3 ) 6 3 0 7 - 9 8 3 2 . Será un gusto atenderle por estos medios.

Reclamos.

El ejercicio del derecho a presentar reclamos de nuestros clientes puede ejercerse comunicándose directamente con nosotros al correo electrónico p u b l i c a c i o n e s @ d e n k e n l e x . c o m , por medio de WhatsApp o por llamada al número telefónico indicado al pie de la página de esta web ( 5 0 3 ) 6 3 0 7 - 9 8 3 2 . Será un gusto atenderle por estos medios.

4. Cambios y actualización de las políticas de la empresa.

Las políticas comerciales podrán cambiarse y ser actualizadas por la empresa en cualquier momento, sin necesidad de informar a los visitantes de esta página web. Por ello, el visitante de esta página web y nuestros clientes deben asegurarse de revisar esta sección regularmente, pues quedan sujetos a su contenido desde que los visitantes navegan en esta página web y los clientes desde que contactan con la empresa para contratar nuestros productos y servicios.